作为一家开了三年的社区咖啡店老板，我过去最头疼的就是熟客流失。明明豆子品质没问题，拉花也练得够用心，但客人下单频率还是逐渐下降。直到偶然用了隔壁连锁店推荐的咖啡茶饮小程序，我才发现——原来问题出在「会员运营」这个隐形环节上！

我们店每天有近40%是熟客，但传统会员卡形同虚设。客人忘记带卡、积分兑换麻烦，更别说根据喜好推荐新品了。后来我们试水了一款专注茶饮场景的小程序，直接把点单、积分、优惠券全搬上线。最让我惊喜的是「口味标签」功能：比如常点冰美式的客人，小程序会自动推送新品冷萃；买过挂耳包的妈妈们，会收到亲子咖啡课的邀请。

数据是最直观的——上线第一个月，会员注册数涨了200%，第三个月复购率直接从35%拉到68%！现在员工还会用后台的「订单分析」备料，浪费率降低了20%。最近推出的「咖啡豆订阅计划」，已经有50多个客人按月付费，相当于提前锁定了10%的月流水。

如果你也在经历「品质好但复购低」的困境，真心建议试试小程序工具。它不像营销系统那么重，但能精准解决茶饮行业「高频低客单」的痛点。毕竟留住一个熟客的成本，可比拉新低多了！（悄悄说：我们最近甚至开始用顾客的杯型偏好数据，去和杯子供应商谈定制折扣了…）